FAQ

Trouvez les réponses aux questions les plus fréquemment posées.

Le traitement de votre commande, la manufacture des produits et la livraison (gratuite) demandent à notre équipe un délai de 10 à 12 jours ouvrables maximum. Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible, sans pour autant compromettre la qualité de notre marchandise.

Vous pouvez nous demander directement par mail à “peluchesavante@gmail.com”.

Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu, ne vous inquiétez pas.

La livraison gratuite est disponible pour tout le monde.

Oui, tant que votre commande n’est pas « en cours de traitement ».

Il est tout-à-fait possible d’annuler votre commande ! Si la commande est d’ores et déjà en cours de préparation, les frais d’annulation s’élèveront cependant à 40% du prix d’achat.

N’hésitez pas à nous contacter par mail à “contact@plush-boutiques.com” notre équipe fera le maximum pour répondre à vos besoins !

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Si vous souhaitez obtenir des renseignements sur votre colis, contactez-nous à cette adresse mail : contact@plush-boutiques.com.

Oui, mais des frais supplémentaires peuvent s’appliquer dans quelques régions du monde.

Nous ne sommes en mesure d’accepter un retour qu’en cas de vice avéré du produit.

Nos articles subissent des contrôles de qualité très stricts avant chaque envoi. Cependant, si vos produits présentent un quelconque défaut de fabrication, envoyez-nous une photo du produit en question (dans l’emballage d’origine si possible) à “contact@plush-boutiques.com” accompagné de votre numéro de commande. Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu.

Nous sommes situés à Pornichet en France.

Nos bureaux sont situés à Pornichet, en France. Nos entrepôts internationaux quant à eux sont situés aux États-Unis, en Chine et en Allemagne.

Oui, dans la plupart des cas.

Si vous souhaitez commander en gros, envoyez un mail à notre équipe à “contact@plush-boutiques.com”.

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