Questions fréquemment posées

Lisez notre FAQ avant de nous envoyer un message s’il vous plaît.

Quand recevrai-je ma commande ?

Le traitement de votre commande, la manufacture des produits et la livraison (gratuite) demandent à notre équipe un délai de 10 à 12 jours ouvrables maximum. Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible, sans pour autant compromettre la qualité de notre marchandise.

Où puis-je suivre ma commande ?

Vous pouvez nous demander directement par mail à contact@plush-boutiques.com.

Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il ?

Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu, ne vous inquiétez pas.

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps ?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Si vous le souhaitez, vous pouvez obtenir des renseignements en nous envoyant un message à l’adresse suivante : contact@plush-boutiques.com.

Puis-je annuler ma commande ?

Il est tout-à-fait possible d’annuler votre commande ! Si la commande est d’ores et déjà en cours de préparation, les frais d’annulation s’élèveront cependant à 40% du prix d’achat. N’hésitez pas à nous contacter par mail à « contact@plush-boutiques.com » notre équipe fera le maximum pour répondre à vos besoins !

Comment retourner un article ?

Nous ne sommes en mesure d’accepter un retour qu’en cas de vice avéré du produit. Nos articles subissent des contrôles de qualité très stricts avant chaque envoi. Cependant, si vos produits présentent un quelconque défaut de fabrication, envoyez-nous une photo du produit en question (dans l’emballage d’origine si possible) à « contact@plush-boutiques.com » accompagné de votre numéro de commande. Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu.

Envoyez-nous un email


Vous pouvez également nous envoyer un courrier :

Envoyez-nous un courrier à l’adresse suivante : 3 place des tesselles, 44350, Guérande, France